SIDN heeft een hard groeiend abonneebestand met meer dan 4 miljoen .nl-domeinnamen voor wie dagelijks zo’n miljard zoekopdrachten succesvol worden afgehandeld. Daarmee heeft SIDN een leidende positie op het mondiale internet. Bij SIDN werken we gezamenlijk hard aan het succes van onze huidige diensten en aan de ontwikkeling van nieuwe diensten en producten.
De afdeling Registratie & Service (R&S) is binnen SIDN hét aanspreekpunt voor onze klanten. De meer dan 15 medewerkers van de afdeling beantwoorden de vragen die binnenkomen en zorgen tegelijkertijd voor het actueel en betrouwbaar houden van informatie over de geregistreerde .nl-domeinnamen. De afdeling speelt een cruciale rol binnen SIDN en is constant in ontwikkeling. Voor onze service unit zijn wij dan ook geregeld op zoek naar Customer Service medewerkers (fulltime / parttime).
Wat vragen we?
Functieprofiel
Werken in een sterk veranderende en innovatieve omgeving zie jij als een uitdaging net als het constructief samenwerken met verschillende disciplines. De klant is voor jou Koning en een goede serviceverlening de hoogste prioriteit. Als medewerker Customer Service zijn dit je resultaatgebieden:
- Je communiceert met interne en externe klanten vanuit afdelingsoverschrijdend perspectief
- Je handelt vragen van klanten af per e-mail en telefoon binnen afgesproken Service Level Agreements
- Je werkt actief samen met diverse afdelingen bij het formuleren van oplossingen voor complexe klantvraagstukken
- Je signaleert veel voorkomende vragen en knelpunten en draagt oplossingen hiervoor aan
Kandidatenprofiel
Je bent zeer service- en klantgericht en voelt je als een vis in het water op een customer service afdeling. Daarnaast geven onderstaande omschrijvingen weer wie jij bent:
- Opleiding MBO+
- Minimaal 2 jaar ervaring op een customer service afdeling
- Ervaring met administratieve processen
- Ervaring met telefonisch klantencontact is een pré
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands (Engels is pré)
- Sterke teamspeler/bruggenbouwer die in staat is goed samen te werken met de verschillende disciplines binnen het bedrijf
- Eigenschappen: accuraat, flexibel, zelfstandig, in staat om snel verbanden te leggen en informatie op te nemen
Wat bieden we?
SIDN opereert in een internationale omgeving met een sterk innovatief karakter dat bovendien altijd in beweging is. We bieden onze medewerkers veel ruimte voor eigen inzichten, persoonlijke ontwikkeling en zelfstandigheid, waardoor functies boeiend zijn èn blijven. In 2010 haalde SIDN, met een score van een acht op medewerkertevredenheid, de 15e plaats in de lijst van Beste Werkgevers van Nederland. Wie onze mensen zijn? Proactieve, zelfsturende professionals met een passie voor het internet. De cultuur binnen SIDN is informeel en collegiaal en met ongeveer 65 collega’s heb je bij ons nog wel de mogelijkheid om ‘het verschil’ te kunnen maken.
- Salaris is marktconform, gebaseerd op opleiding-/ervaringsniveau en persoonlijk functioneren
- Prima secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een ruim opleidingsbudget
- In het kader van haar maatschappelijke betrokkenheid stelt SIDN jaarlijks € 500,- per medewerker beschikbaar, die dit bedrag kan besteden aan sponsoring van een goed doel naar persoonlijke keuze
Interesse?
Heb je interesse in deze functie en een kennismaking met SIDN en de boeiende wereld 'achter het internet', neem dan contact op met SIDN, Daisy Tiemes, op telefoonnummer 026 352 55 00 of solliciteer direct en stuur je sollicitatiebrief en je curriculum vitae naar daisy.tiemes@sidn.nl.
Wil je eerst meer weten over het werk, de motivatie en het plezier van misschien wel je toekomstige collega's bij SIDN? Bekijk dan eens de websites in de linkerkolom. Zo vertelt bijvoorbeeld Rebecca van Norde, Medewerker Customer Service bij SIDN, op haar weblog www.voorrangvoorklanten.nl van dag tot dag wat haar bezig houdt.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
